Refund policy

Refund / Return Policy 

Returns Window

We accept returns for defective or materially inaccurate items within 14 days of delivery, in line with Kuwait Consumer Protection Law No. 39/2014.

 

فترة الإرجاع

نقبل إرجاع المنتجات خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام، في حال كانت المنتجات معيبة أو غير مطابقة للوصف، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة ومرفقة بإثبات الشراء.

 

⸻

 

Eligibility

• Item was damaged in transit or printed with a manufacturing defect.

• Return request submitted within 14 days of delivery.

• Provide photos of the defect and original packaging.

 

شروط الأهلية

• أن يكون المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب في التصنيع.

• تقديم طلب الإرجاع خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام.

• إرفاق صور توضح العيب مع المنتج وتغليفه الأصلي.

 

⸻

 

Non-returnable Items

Because each print is made to order, change-of-mind returns are not accepted. Designs supplied by the customer are printed as provided; design errors are the customer’s responsibility.

 

المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لأن جميع المنتجات تتم طباعتها حسب الطلب، فإننا لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي. التصاميم المقدمة من العميل يتم طباعتها كما هي، وأي خطأ في التصميم هو من مسؤولية العميل.

 

⸻

 

Return Shipping

Approved returns receive a prepaid pickup label within Kuwait. International customers pay return shipping, which we refund if the defect is confirmed.

 

شحن المرتجعات

في حال تمت الموافقة على الإرجاع داخل الكويت، سنوفر ملصق شحن مدفوع مسبقًا. العملاء خارج الكويت يتحملون تكلفة الشحن، والتي سنقوم بردها إذا ثبت وجود عيب في المنتج.

 

⸻

 

Refund Method

Refunds are issued to the original payment card within 7 business days after we receive and inspect the return.

 

طريقة الاسترداد

يتم استرداد المبلغ إلى بطاقة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.

 

⸻

 

How to Initiate

Email returns@orn8.com with your order number, photos, and description of the issue, or submit a request via your account dashboard.

 

كيفية تقديم طلب الإرجاع

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى returns@orn8.com يتضمن رقم الطلب، الصور، ووصف المشكلة، أو تقديم الطلب عبر لوحة حسابك.

 

⸻

 

نقبل إرجاع المنتجات المعيبة خلال 14 يوماً من الاستلام. المنتجات المصممة خصيصاً غير قابلة للإرجاع لتغيير الرأي. للحصول على الموافقة، أرسل الصور ورقم الطلب إلى returns@orn8.com.